Bij Regatle Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze premium sport- en vrijetijdskleding. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en omruilproces binnen 15 dagen na ontvangst van je artikelen.
In aanmerking komen voor Retouren & Omruilingen
Om in aanmerking te komen voor een retour of omruiling:
- Artikelen moeten ongebruikt, ongedragen en in originele staat zijn met alle labels nog bevestigd
- Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
- Je moet je retourverzoek binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling starten
- Een aankoopbewijs of bestelnummer moet worden verstrekt
Retour- & Omruilproces
- Neem contact op: Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar onze klantenservice via [email protected] met als onderwerp “Retour-/Omruilverzoek” en vermeld je bestelnummer.
- Geef details: Voeg de volgende informatie toe aan je e-mail:
- Je volledige naam
- Bestelnummer
- Artikel(en) die je wilt retourneren/omruilen
- Reden van retour/omruiling
- Voor omruilingen: de maat/kleur die je in de plaats wilt (afhankelijk van beschikbaarheid)
- Ontvang instructies: We reageren binnen 2 werkdagen met retourautorisatie en verzendinstructies.
- Verzend je retour: Verpak de artikelen zorgvuldig en stuur ze naar ons retouradres (vermeld in onze antwoordmail). We raden aan om een traceerbare verzendmethode te gebruiken.
- Verwerking: Zodra we je retour ontvangen en geïnspecteerd hebben (meestal binnen 5 werkdagen), verwerken we je terugbetaling of verzenden we je omruiling.
Verzendkosten voor Retour
Klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten, tenzij de retour te wijten is aan onze fout (verkeerd artikel of defect product). Bij omruilingen betalen wij de verzendkosten voor het nieuwe artikel.
Terugbetalingsinformatie
Restituties worden uitgegeven via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij aankoop:
- Creditcardteruggaven (Visa, MasterCard, JCB): 3-5 werkdagen na verwerking
- PayPal-teruggaven: 3-5 werkdagen na verwerking
Let op: oorspronkelijke verzendkosten worden niet terugbetaald, tenzij de retour te wijten is aan onze fout.
Omruilinformatie
Als je een artikel omruilt:
- We verzenden je nieuwe artikel zodra we je retour ontvangen en verwerkt hebben
- Als het omruilartikel duurder is, moet je het verschil betalen
- Als het omruilartikel goedkoper is, betalen we het verschil terug
- Verzendtijden voor omruilingen volgen onze standaard levertijden (10-15 dagen voor DHL/FedEx, 15-25 dagen voor EMS)
Retourverzoek Sjabloon
Onderwerp: Retour-/Omruilverzoek – Bestelling #[Je Bestelnummer]
E-mailtekst:
Beste Regatle Winkel Klantenservice,
Ik wil graag een [retour/omruiling] aanvragen voor mijn recente bestelling #[Je Bestelnummer].
Artikel(en) voor retour/omruiling: [Productnaam, Maat, Kleur]
Reden voor retour/omruiling: [Gelieve te specificeren]
Voor omruilingen: Ik wil graag omruilen voor [Productnaam, Maat, Kleur]
Laat me alstublieft weten wat de volgende stappen zijn om dit proces af te ronden.
Met vriendelijke groet,
[Je Volledige Naam] [Je Contactgegevens]Niet-retourneerbare Artikelen
Om hygiënische redenen kunnen we de volgende artikelen niet retour nemen of omruilen, tenzij ze defect of verkeerd geleverd zijn:
- Ondergoed (ondergoed)
Beschadigde of Defecte Artikelen
Als je een beschadigd of defect artikel ontvangt, neem dan onmiddellijk contact met ons op via [email protected] met foto’s van de schade/het defect. We zorgen voor een vervangend artikel of terugbetaling en vergoeden alle bijbehorende verzendkosten.
Contacteer Ons
Voor vragen over ons retour- en omruilbeleid kun je contact opnemen met onze klantenservice:
Email: [email protected]
Adres: Regatle Winkel, 1120 Nieuwezijds Voorburgwal, Amsterdam, BE 1012RJ
We streven ernaar het retour- en omruilproces zo soepel mogelijk te laten verlopen zodat je met vertrouwen kunt blijven genieten van onze stijlvolle en hoogwaardige sportkleding.